Шпаргалки для фармацевта. Шпаргалки для первостольника
- Шпаргалки для фармацевта. Шпаргалки для первостольника
- Помощь фармацевту. Аптека. Базовые схемы лечения для первостольников.
- Как стать успешным фармацевтом. Как стать успешным провизором: рекомендации психолога первостольнику
- Общение фармацевта с покупателем. Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс №8
- Разговор фармацевта с покупателем. Аптечные продажи. Мастер-класс № 3
Шпаргалки для фармацевта. Шпаргалки для первостольника
Здравствуйте, дорогие друзья!
Вы думаете, я про вас совсем забыла?
Конечно, нет! Новогодние праздники – для кого-то просто выходные, а для меня — это редкая возможность поработать на славу.
Так что ни дня из этих праздничных дней я не сидела, сложа руки и пялясь в телевизор.
По работе нужно было сделать новый тренинг для продавцов, плюс дистанционный курс для медпредов.
А еще я для вас сделала…
Нет, об этом чуть позже.
Сначала я хочу всех вас поздравить с Рождеством Христовым.
Для многих это просто старинный праздник, или обычай, в который плавно перетекает Новый год.
Для некоторых это еще один повод выпить и закусить.
А для людей верующих, христиан, это большой праздник. Нет, не так.
Это ВЕЛИКИЙ ДЕНЬ, который по значимости больше ПАСХИ. Потому что если бы в этот день не родился Иисус Христос, то праздник Пасхи , который мы отмечаем весной, не имел бы смысла.
Так что я ПОЗДРАВЛЯЮ ВЕРУЮЩИХ с этим событием!
Я часто размышляю над строками из Слова Божьего (1 Кор. 2-9):
«Не видел того глаз, не слышало ухо, и не приходило то на сердце человеку, что приготовил Бог любящим Его».
Тогда почему же мы продолжаем жить в проблемах?
А потому что Веры не хватает. Веры в Его слово, в Его обетования, в то, что Он жив, и что Он всегда рядом.
Я желаю вам, и себе тоже :-), ПРИНЯТЬ ВСЕ, что нам обещано Творцом.
И Пусть всегда с Нами будут ВЕРА, НАДЕЖДА, ЛЮБОВЬ.
Вера в то, что мы живем под кровом Всевышнего, и все Его обетования для нас — да, и аминь!
Надежда в то, что любые трудности нам по плечу, если рядом с нами Бог, который безмерно нас ЛЮБИТ.
Ну, и конечно, я ПОЗДРАВЛЯЮ НЕВЕРУЮЩИХ с Рождеством и очень хочу, чтобы Вы узнали Иисуса. Чтобы Он достучался до ваших сердец.
Потому что без Бога жить страшно и тяжело.
Ведь Он не просто СПАСИТЕЛЬ МИРА, Он – спаситель каждого из нас.
Вы спросите: «От чего?»
От всего: от болезней, семейных трагедий, неприятностей на работе, ненависти, гордыни, сплетен, обид, измен, ревности, зависимостей и прочего.
И от ада, куда в конце концов попадет КАЖДЫЙ, считающий, что нет ни ада, ни рая, ни Бога, ни черта.
Поэтому слава Богу за Иисуса, Его Сына, который появился на Земле 2016 лет назад.
Ну вот. Главное сказала.
Идем дальше.
Сегодня у меня есть для вас две новости: хорошая и… хорошая.
Новость номер один.
Теперь письмо с анонсом новой статьи будет выглядеть более привлекательно (особенно, если у вас в настройках почты не отключены картинки).
Дело в том, что я перешла на другой сервис рассылок: более функциональный и удобный.
А если кто из вас еще не подписан на новости блога, то сделать это теперь будет намного легче, поскольку сервис русскоязычный, и все объяснялки даются на нашем Великом и Могучем.
Новость номер два.
В качестве рождественского подарка я приготовила для вас шпаргалки на тему «Простуда».
Давным-давно, когда я работала в аптеке, мне пришла в голову мысль сделать рабочие папки со шпаргалками для первостольников.
Папок было по количеству касс, и находились они у фармацевта всегда под рукой. А точнее, в ящичке стола прямо под кассой.
Шпаргалки я делала на самые разные темы.
Я слышала, какие вопросы покупателей чаще всего ставят в тупик аптекарей (да и меня тоже), изучала инструкции и создавала в ворде различные таблицы, которые затем попадали в эти рабочие папки.
В магазине канцтоваров продаются папки с файлами по 20, 30 штук.
Помощь фармацевту. Аптека. Базовые схемы лечения для первостольников.
Как консультировать в аптеке? 
Как увеличить средний чек в аптеке?
Как грамотно продавать аптеке?
Как говорилось в статье, для того, чтобы первостольник мог более эффективно консультировать клиентов, ему нужно знать несколько вещей:
- Ассортимент, формы выпуска, соотношение «цена и объем», место в аптеке,
- Схемы лечения основных заболеваний с которыми обращаются в аптеку пациенты,
- Методы клиенториентированной консультации.
В этой статье мы представим базовые схемы лечения основных нозологических единиц, с которыми сталкивается каждый первостольник ежедневно.
Как стать успешным фармацевтом. Как стать успешным провизором: рекомендации психолога первостольнику
Профессионализм — это особое свойство людей систематически, эффективно и надежно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в самых разнообразных условиях. Что отличает успешного провизора?
Залогом успешной карьеры является, конечно же, образование. Умение провизора-первостольника на практике применять профессиональные знания и умения, быстро и эффективно решать профессиональные проблемы.
Немаловажным является самосовершенствование и самообразование. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Если Вас посетиламысль о том, что полученных знаний, умений и навыков достаточно — гоните эту мысль! Это неправильно. Самосовершенствование и самообразование — это залог успеха, который обеспечивает конкурентоспособных специалистов. Этот процесс предполагает работу над собой, профессиональное воспитание, т.е. сознательную работу над своей личностью профессионала. Тем более, если учесть скорость развития фарминдустрии. С каждым годом становится все больше и больше лекарственных препаратов и каждый провизор должен пройти не менее одного раза в пять лет курсы повышения квалификации, постоянно изучать новые лекарства, находится в курсе развития фармрынка и ориентироваться в препаратах-заменителях. Работайте над собой!
Далее, ставьте перед собой цели. Желательно конкретную цель в долгосрочной перспективе (на 5–10 лет), можете ее даже записать на бумаге. Ставить перед собой цели и добиваться их — значит идти вперед! Чтобы эта цель реализовалась необходимо поставить ряд задач. По мере их выполнения Вы будете видеть, что цель осуществима и, одновременно с этим, Ваша уверенность в успехе будет крепнуть. Поставить перед собой цель — это не значит пассивно мечтать, это значит проявлять определенную активность для ее реализации. Цель — это тот ориентир, который будет Вас направлять, стимулировать, подбодрять и заставлять снова и снова начинать новый день.
Всегда верьте в себя и в свой успех. Давно известно, что наши мысли материализуются. То, о чем Вы думаете, чего хотите или чего боитесь — все может осуществиться. Поэтому, дайте себе установку: «Нет нерешаемых задач», «Я все смогу», «Нужно немного времени и усилий — и все получится». Поверьте, это действительно работает! Чаще вспоминайте свои успехи и «победы» — это поможет настроиться на позитивное мышление и придаст Вам уверенности в собственных силах.
Неотъемлемой частью нашей жизни является хорошая физическая форма, которая обуславливает здоровье и тонус, хорошее настроение и внутренние силы, красоту тела и закаленность духа. У здоровых телом людей иное мышление, иной режим дня и иная выносливость (в нашем случае умственная деятельность). Они активнее, живее и настойчивее.
И в завершение хотелось бы сказать о том, что человеку природой дано множество возможностей для реализации нашего потенциала. Нам нужно только умело их использовать и прислушиваться к самому себе. Учитесь, самоусовершенствуйтесь, много читайте, ходите в театр и на прогулки, посещайте разнообразные тренинги, знакомьтесь с новыми людьми, расширяйте свой круг интересов и свое мировоззрение, занимайтесь спортом, работайте над своей мотивацией и тогда Вы будете всегда «в форме»!
Общение фармацевта с покупателем. Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс №8
Дорогие друзья, доброго времени суток!
В прошлый раз мы с вами разбирали герпетическую инфекцию . Судя по некоторым вашим вопросам, этот разговор нужно продолжить, чем мы с вами и займемся в следующий раз.
А сегодня я предлагаю вашему вниманию три диалога фармацевта с покупателем на самую злободневную ныне тему – тему простуды.
На этих примерах я хочу показать вам рассуждения первостольника во время диалога с покупателем.
Ход мыслей фармацевта я выделю другим цветом.
По ходу чтения попробуйте представить себя в подобной ситуации. Как поступили бы ВЫ?
Диалог фармацевта и покупателя № 1
Покупатель – мужчина лет 60.
П. Здравствуйте, барышня!
Ф. Здравствуйте!
П. Мне что-нибудь от насморка .
Ф. Вы берете себе?
П. Да.
Ф. Что-то в нос уже капали?
П. Нет. Какой-то ингалятор дома от насморка нашел, дышал им. Но он не помогает.
Ф. Как проявляется насморк? Нос заложен или «течет»? ( «Дать сосудосуживающее или увлажняющее + противовоспалительное?» )
П. Днем течет, ночью заложен.
( «Значит, нужно и то, и то». )
Ф. Выделения из носа жидкие, как вода, или густые?
П. Не, точно не вода. Шмоток желтой слизи вылетает, когда высмаркиваюсь.
( «Раз желтая слизь, значит, насморк уже бактериальный. Предложу в нос антисептик» )
П. Горло побаливает, но я полощу ромашкой.
( «Нужно предложить еще что-то для горла. Одной ромашки мало». )
Ф. У Вас какие-то хронические заболевания есть? Давление в порядке?
( «А можно ли ему сосудосуживающее»? )
П. Давление скачет. Пью Энап.
( «Приехали. Значит, сосудосуживающие отменяются. Что тогда? Предложу гипертонический раствор морской воды, чтобы снять заложенность, и если цена не смутит, антисептик, например, Сиалор протаргол» ).
Ф. В таком случае я рекомендую Вам Отривин Море форте. Это спрей на основе натуральной морской воды с повышенным содержанием солей. Соли тянут на себя избыток воды, и за счет этого уменьшается отек, а значит уходит заложенность и выделения из носа. Он содержит также масло эвкалипта, которое оказывает антисептическое действие, т.е. уничтожает микробов. На эвкалипт аллергии нет?
П. До сего дня не было. И сколько это стоит?
Ф. ХХХ рублей.
П. Что-то очень дорого. А подешевле ничего? Помню, раньше назначали нафтизин, галазолин…
Ф. Да, было такое. Дело в том, что они вызывают сужение сосудов не только в носу, поэтому они могут повысить артериальное давление , которое у Вас и так повышено.
Но самое неприятное заключается в том, что если их капать часто и больше 5 дней, они вызывают привыкание, и после Вы без них не сможете обходиться. А насморк, если пользоваться только этими средствами, за 5 дней не проходит. К тому же они снимают только заложенность носа, а Вы говорите, что у Вас то течет из носа, то закладывает.
П. Ну да…
Ф. Почему я предлагаю Вам этот Отривин? Он и заложенность снимает, и «течь» из носа убирает, а за счет эвкалипта действует на причину насморка. Все это позволит Вам быстро от него избавиться.
П. Хорошо, Вы меня убедили.
Ф. Применяйте его до 6 раз в день. Перед использованием высморкайтесь.
( «Значит, для покупателя цена имеет значение. Пожалуй, оставлю для носа одно это средство: там есть антисептик эвкалипт, а общее состояние у него не нарушено». )
Разовые носовые платочки нужны? Они стоят ХХ руб. 10 штук.
П. Да, давайте пару упаковок.
( «Но антисептик для горла все-таки предложу» ).
Разговор фармацевта с покупателем. Аптечные продажи. Мастер-класс № 3
Здравствуйте, дорогие друзья!
У меня к вам вопрос:
Что вам мешает продавать больше? Тем более сейчас, когда лето, и большинство аптек пустует?
Пора нам с вами провести очередной мастер-класс . Я по-прежнему периодически бываю в аптеках, и в большинстве случаев у меня так и чешется язык, чтобы вмешаться. Но, будучи человеком воспитанным, я щажу чувства и репутацию первостольника.
В общем, давайте разберем аптечные продажи на конкретных примерах.
Диалог 1.
Самый стандартный диалог, какой только приходится слышать.
Разбор
Что было хорошо.
Что можно улучшить.
- Уточнить, от чего покупатель берет смекту: от отравления, аллергии или дискомфорта в животе.
- Спросить, какие еще симптомы беспокоят.
- Если речь идет об отравлении и аллергии – предложить комплексное решение проблемы клиента. Об этом я не устаю говорить.
- Объяснить, что в этих случаях 2 пакетика – слишком мало, ведь для взрослого он принимается по 2-3 пакетика в день 3-7 дней.
- Кстати, фармацевт не уточнила, для кого покупается смекта – для взрослого или ребенка (возраст?).
- Напомнить, как его принимать.
- Попрощаться, пожелать поскорее поправиться.
Опять кто-то из вас скажет «сказка, и никакой реальности».
Но что здесь нереального? Объясните мне, пожалуйста!
То ли дело в салонах связи. Что в «Связной» зайдешь, что в «Евросеть», первое, что слышишь: «Здравствуйте!» или «Добрый день!»
Или это только у меня рядом с домом такие образцово-показательные салоны?
А по поводу прощания…
Когда-то давным-давно, когда я работала в аптеке «Ригла», у нас был корпоративный стандарт, по которому мы обязательно должны были, подавая пакет с препаратами, каждому покупателю говорить: «Будьте здоровы! Спасибо за покупку!».
Конечно, эту фразу никак нельзя назвать удачной.
Если для одних посетителей первая ее часть звучит очень даже подходяще, то у хронических больных это может вызвать негатив:
«Будешь тут здоров с вашими ценами!».
«Да какое уж тут здоровье в 80 лет, все органы один за другим отказывают».
А вторая часть фразы и вовсе для кого-то покажется издевкой.
Но, тем не менее, хотя бы «Всего вам доброго!» сказать покупателю можно?
Диалог 2.
Готовясь к разговору о противогрибковых препаратах, я решила поспрашивать в аптеках таблетки от микоза стоп.
Заходим с сестрой в аптеку «Норма», что в Раменском. Идем к пустому окошку. Впрочем, они все пустые.
Через некоторое время подходит девушка-фармацевт. Она держит в руках лист бумаги и что-то там читает.
Мы ей:
-Добрый день!
Ноль эмоций. Девушка по-прежнему что-то изучает.
Я ей:
-Девушка, посмотрите, пожалуйста, на нас!
Взглянув на нас с выражением лица «Как же вы меня достали!», она произнесла:
-Ну, говорите, что вам, чего молчите-то?
-У вас есть орунгал 14 капсул?
Смотрит по базе.
-Да, есть. ХХХХ рублей.
-Ничего себе! Как дорого! Ладно, спасибо!
Если вы думаете, что будет продолжение аптечной продажи, вы ошибаетесь. Мы развернулись и пошли к выходу.
Разбор
Не буду брать во внимание грубое отношение фармацевта к покупателям, хотя так и подмывало черкнуть пару «ласковых» в жалобной книге. Но здесь не было даже попытки решить проблему покупателя.
Что можно улучшить:
- Спросить: этот препарат назначил врач? Хотя бы для порядка. Препарат-то рецептурный!
- Выяснить, что беспокоит.
- Сказать, что есть аналоги данному препарату с таким же действующим веществом, но более доступные по цене.
- Предложить комплекс. Об этом мы говорили здесь .
А что бы добавили Вы?
Идем дальше.
Диалог 3.
